Pourquoi négocier ?
Les opérateurs augmentent régulièrement leurs tarifs (1 à 3€/an) mais proposent toujours des offres promotionnelles pour attirer de nouveaux clients. En négociant, tu peux obtenir ces mêmes avantages.
Économies potentielles
| Type d'abonnement | Prix standard | Après négo | Économie/mois |
|---|---|---|---|
| Forfait mobile | 25€ | 12€ | 13€ |
| Box internet | 40€ | 25€ | 15€ |
| Total | 65€ | 37€ | 28€/mois |
Soit 336€ économisés par an !
Étape 1 : Prépare ton dossier
Vérifie ton profil client
- Ancienneté chez l'opérateur (bonus si > 2 ans)
- Historique de paiement (toujours à jour = argument)
- Services souscrits (mobile + box = meilleur levier)
Repère les offres concurrentes
Compare sur :
- Sosh, Red by SFR : forfaits sans engagement
- Free, Bouygues : promos box + mobile
- Prixtel, Cdiscount Mobile : opérateurs low-cost
Note les 2-3 meilleures offres avec détails (prix, data, engagement).
Étape 2 : Appelle le service client
Le bon moment
- Mardi-jeudi 10h-11h : conseillers moins débordés
- Évite lundi/vendredi et pauses déjeuner
- Fin de mois = objectifs à atteindre = meilleure négo
Script de négociation
Étape 1 - Demande polie
"Bonjour, je suis client depuis X ans. Mon forfait actuel coûte XXX€/mois. J'ai vu que vous proposez une offre à XXX€ pour les nouveaux clients. Pouvez-vous me faire bénéficier du même tarif ?"
Étape 2 - Argument concurrent
"Je compare actuellement avec [concurrent] qui propose XXX pour XXX€. Pouvez-vous vous aligner ?"
Étape 3 - Menace crédible (si refus)
"Je suis déçu. Je vais devoir résilier et partir chez [concurrent]. Pouvez-vous me transférer au service résiliation ?"
Astuce pro :
Le service résiliation a plus de pouvoirs de remise que le service client standard. C'est là que ça se joue vraiment.
Étape 3 : Consolide tes gains
Options à négocier
- Remise mensuelle : -10 à 20€/mois pendant 12 mois
- Engagement : accepte 12 mois si remise > 15€/mois
- Data supplémentaire : +10-20 Go gratuits
- Débit supérieur : box fibre au prix ADSL
Fais jouer la concurrence entre mobile et box
"Je vais tout déménager chez [concurrent] si vous ne faites pas un geste commercial global."
Alternatives si la négo échoue
Change réellement d'opérateur
Opérateurs low-cost fiables :
- Sosh (Orange) : réseau excellent, prix cassés
- Red by SFR : promos régulières
- Free : forfait 2€ (2h + 50 Mo)
- Prixtel : prix selon conso réelle
Résultats attendus
Scénario conservateur :
- Mobile : 25€ → 15€ = 10€/mois économisés
- Box : 40€ → 30€ = 10€/mois économisés
- Total : 240€/an économisés
Scénario optimal :
- Mobile : 25€ → 10€ = 15€/mois
- Box : 40€ → 25€ = 15€/mois
- Total : 360€/an économisés
Prochaines étapes
- Note la date de fin de ton offre promo actuelle
- Relance la négo tous les 12 mois
- Explore les guides sur les autres abonnements à réduire